RETUR OG BYTTE

Retur og angrerett.

Vi ønsker at du skal bli fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du ønsker å returnere en vare, gjelder følgende:

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett ved kjøp i vår nettbutikk, i henhold til angrerettloven.
Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen.
For å benytte angreretten må du sende varen innen 14 dager etter mottak av varen.

Retur av varer

Varen må returneres senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

For å få refundert kjøpesummen må varen returneres i samme stand som da du mottok den.
Varen må være ubrukt, med originale merkelapper festet og i original emballasje.
Prøv gjerne klærne hjemme, men vær forsiktig ved prøving.
Vi kan ikke godta retur av plagg som er brukt, tilsmusset, påført lukt (parfyme, røyk eller lignende) eller som mangler originale merkelapper.
Av hensyn til hygiene kan undertøy, badetøy og øredobber kan av helse- eller hygienemessige årsaker ikke returneres. 

Glidelås og knapper lukkes og produktene må returneres pent og godt innpakket.

Returfrakt

For ordinære varer legger vi ved en returlapp i pakken for å gjøre returen enkel for deg.
Dersom den vedlagte returlappen benyttes, trekkes kr 99,- fra refusjonsbeløpet for å dekke returfrakten.
Returlapp følger kun med ved kjøp av ordinære varer.

Salgsvarer kan returneres på samme måte som ordinære varer innenfor angrerettens frister.
Kunden er imidlertid selv ansvarlig for og dekker alle kostnader knyttet til returfrakt av salgsvarer.

For salgsvarer/salgskampanjer følger det ikke med returlapp.
Ved retur av salgsvarer er kunden selv ansvarlig for å bestille og betale returfrakten i sin helhet.
Vi anbefaler at returforsendelsen sendes med sporing.
Kunden har ansvaret for varen frem til den er mottatt hos oss.
Send retur kun med POSTEN! (ikke med helthjem eller postnord el.l.).

Husk å legge ved angrettskjema slik at det er enkelt å identifisere ordren din.
Ordre med klær kjøpt til ordinær pris har en ferdig utfylt returlapp
vedlagt som kan benyttes ved evt. retur.
Det vil bli belastet kr. 99,- for bruk av vår returlapp ved returoppgjør.
Ved retur av sko, er skoesken ikke godkjent som fraktemballasje. Den skal ikke teipes eller limes på.

Retur av sko

Ved retur av sko skal skoesken returneres i original stand og regnes som en del av produktet.
Skoesken må pakkes inn i en ytteremballasje ved retur.
Skoesken er ikke godkjent som fraktemballasje og skal ikke benyttes direkte til forsendelse.
Det må ikke teipes, limes, skrives på eller festes fraktetiketter direkte på skoesken.
Dersom skoesken returneres med skader, teip, etiketter eller annen påført merking som reduserer varens verdi,
forbeholder vi oss retten til å redusere refusjonsbeløpet tilsvarende verdiforringelsen.

Bytte av vare

Passet ikke plagget? Ønsker du en annen størrelse, sender vi den nye bestillingen fraktfritt til deg.

Slik gjør du:

1. Bestill ønsket vare
Legg inn en ny bestilling på ønsket størrelse eller vare i nettbutikken.

2. Fyll ut angrerettsskjemaet
Fyll ut angrerettsskjemaet med navn, adresse, ordrenummer og årsak til returen.
Legg skjemaet eller ordrebekreftelsen ved returpakken.
Vi setter stor pris på om du oppgir årsaken til returen, da dette hjelper oss med å forbedre vårt sortiment og våre produktbeskrivelser.

3. Send varen i retur
Returner varen(e) du ønsker å bytte i original emballasje og med alle merkelapper intakt.
Fest returlappen på utsiden av pakken og lever den inn på ditt lokale postkontor eller Post i Butikk.

Kreditering av retur

Vi behandler returer fortløpende alle hverdager.
Når returen er mottatt og kontrollert, vil krediteringen normalt bli gjennomført innen 5–8 dager, avhengig av sesong og returpågang.
Så snart krediteringen er gjennomført, mottar du en e-post med en oversikt over tilbakebetalingen.
Dersom du har benyttet vår vedlagte returlapp, trekkes kr 99,- fra refusjonsbeløpet for å dekke returfrakten.

Reklamasjon

Dersom du oppdager en feil eller mangel ved et produkt du har mottatt fra oss,
ber vi deg kontakte vår kundeservice så snart som mulig og senest innen 7 dager etter at feilen er oppdaget.

Henvendelser sendes til: post@moteuniverset.no

For å sikre rask behandling ber vi deg beskrive feilen og gjerne legge ved bilder dersom det er mulig.

Vennligst ikke send varer i retur før reklamasjonen er registrert og avtalt med oss.
Vi vil først vurdere saken og gi deg informasjon om videre fremgangsmåte.

Dersom du ikke mottar svar innen 24 timer på hverdager, ber vi deg kontakte oss på telefon 954 65 790,
da e-posten i enkelte tilfeller kan ha havnet i vår spammappe.

Ta også kontakt dersom:

• Varen er skadet under transport.
• Du har mottatt feil vare.
• Antall mottatte varer avviker fra bestillingen.
• Du oppdager andre feil eller mangler ved leveransen.

Ved godkjent reklamasjon eller feil fra vår side dekker vi selvfølgelig alle fraktkostnader knyttet til returen.

Spørsmål?
Vennligst ta kontakt med kundeservice på kundeservice@moteuniverset.no

Returadresse:

SOFIES VILLA
Halfdan Wilhelmsens Alle 42b
3117 Tønsberg

Kundeservice mand-lørd. kl. 9-19. Tlf.: 400 54 750.