SALGSBETINGELSER

Kjøpsvilkår – Sofies Villa.

Bestilling

Når du gjennomfører en bestilling i nettbutikken, mottar du automatisk en ordrebekreftelse på e-post.
Dersom du ikke mottar ordrebekreftelsen kort tid etter kjøpet, ber vi deg kontrollere søppelpost/spam-mappen.

Har du fortsatt ikke mottatt ordrebekreftelsen, kontakt oss på post@moteuniverset.no eller telefon 400 54 750.

Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter du at du har lest og akseptert våre kjøpsvilkår.

Levering

Vi behandler og sender ordre fortløpende.
Ordinære lagerførte varer sendes normalt samme virkedag eller senest innen 24 timer etter mottatt bestilling.

Dette gjelder ikke bestillingsvarer eller varer kjøpt under større kampanjer, hvor leveringstiden kan være noe lengre.

Alle pakker sendes med Bring og spores hele veien frem til levering.

Vi leverer kun til norske adresser og postnumre.
Vi sender ikke til Svalbard eller Jan Mayen.

Fast fraktpris er kr 79,-.

Dersom det mot formodning oppstår feil i lagerstatus, pris eller produktinformasjon,
forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen og refundere innbetalt beløp.

Hent i butikk

Du kan velge å hente bestillingen kostnadsfritt i vår butikk:

Moteuniverset
Halfdan Wilhelmsens allé 42B
3117 Tønsberg

Velg «Hent i butikk» ved utsjekk. Du får beskjed når bestillingen er klar for henting.

Betaling

Vi tilbyr sikre betalingsløsninger gjennom Klarna.

Du kan velge mellom:

• Faktura
• Delbetaling
• Vipps
• Kredittkort / bankkort

Ved betaling med faktura eller delbetaling foretas kredittsjekk av Klarna.

Ved betaling med kort eller Vipps trenger du ikke oppgi personnummer.

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer 25 % merverdiavgift.

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken, i henhold til angrerettloven.

Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter mottak av varen.
Varen må deretter returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du har meldt fra om angreretten.

Retur og bytte

Vi ønsker kun fornøyde kunder, og gjør returprosessen så enkel som mulig.

Retur av ordinære varer

Ordinære varer leveres med vedlagt returlapp.

Ved bruk av vår returlapp trekkes kr 99,- fra refusjonsbeløpet for å dekke returfrakten.

For at returen skal godkjennes må:

• Varen være ubrukt.
• Alle merkelapper være intakte.
• Varen returneres i original emballasje.
• Angrerettskjema eller ordrebekreftelse legges ved.

Retur av salgsvarer

Salgsvarer kan returneres innenfor angrerettens frister.

Det følger ikke med returlapp på salgsvarer. Kunden er selv ansvarlig for å bestille og betale returfrakten.

Bytte av størrelse

Ønsker du en annen størrelse, legger du inn en ny bestilling i nettbutikken.

Oppgi i ordren eller kontakt kundeservice for å informere om at det gjelder et bytte.
Vi tilbyr fri frakt på utsendelse av ny vare ved bytte av størrelse på ordinære varer.

Retur av sko

Sko skal returneres i original skoeske.

Skoesken regnes som en del av produktet og er ikke godkjent som fraktemballasje.
Den må pakkes inn i ytteremballasje ved retur.

Det må ikke teipes, limes eller festes fraktetiketter direkte på skoesken.

Dersom skoesken er skadet eller påført merking som reduserer varens verdi,
kan refusjonsbeløpet reduseres tilsvarende verdiforringelsen.

Kreditering og tilbakebetaling

Returer behandles fortløpende alle hverdager.

Når returen er mottatt og kontrollert, gjennomføres tilbakebetalingen normalt innen 5–8 dager, avhengig av returpågang.

Når krediteringen er utført, mottar du en e-post med oversikt over tilbakebetalingen.

Betaling med kort eller Vipps

Tilbakebetaling skjer automatisk til samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet.

Betaling med Klarna-faktura

Dersom fakturaen ikke er betalt, oppdateres fakturabeløpet automatisk når returen er registrert.

Dersom fakturaen allerede er betalt, håndterer Klarna tilbakebetalingen direkte til deg.

Reklamasjon

Alle varer kontrolleres før utsendelse.

Dersom du oppdager en feil eller mangel ved en vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på post@moteuniverset.no.

Legg gjerne ved bilder og en beskrivelse av feilen for raskere behandling.

Vennligst ikke send varen i retur før reklamasjonen er registrert og avtalt med oss.

Ta også kontakt dersom:

• Varen er skadet under transport.
• Du har mottatt feil vare.
• Antall mottatte varer avviker fra bestillingen.
• Du oppdager andre feil eller mangler ved leveransen.

Ved godkjent reklamasjon eller feil fra vår side dekker vi alle fraktkostnader.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, belastes kunden med et gebyr på kr 500,-.

Gebyret dekker våre faktiske kostnader knyttet til frakt, returfrakt, håndtering og administrasjon.

Dette gjelder ikke dersom kunden har benyttet angreretten i henhold til angrerettloven før pakken returneres.

Kontaktinformasjon

Moteuniverset

E-post: post@moteuniverset.no
Telefon: 400 54 750

Har du spørsmål om din bestilling, ber vi deg oppgi ordrenummer ved henvendelse.

Miljø og bærekraft

Vi er opptatt av å redusere vårt miljøavtrykk og benytter miljøvennlig emballasje.
Vi jobber kontinuerlig med å gjøre våre forsendelser og rutiner mer miljøvennlige.